La gestione della Qualità
Italcementi, attraverso l’applicazione efficace di un sistema di gestione per la qualità conforme alla norma ISO 9001, si pone l’obiettivo di:
- FORNIRE CON REGOLARITÀ PRODOTTI CHE SODDISFINO LE ESIGENZE DEI CLIENTI E I REQUISITI COGENTI APPLICABILI
- INCREMENTARE L’EFFICIENZA DEI PROCESSI AZIENDALI ATTRAVERSO LE AZIONI DI MIGLIORAMENTO CONTINUO
- CONSOLIDARE LA LEADERSHIP DI QUALITÀ E COSTO NEL MERCATO DEI PRODOTTI DA COSTRUZIONE
- MIGLIORARE LA SODDISFAZIONE E LA FIDELIZZAZIONE DEI CLIENTI ESTERNI E INTERNI COME MOTORE PROATTIVO PER LA CRESCITA DEL BUSINESS
A tale fine, l’Amministratore Delegato promuove:
- La definizione di ruoli, responsabilità e poteri e lo sviluppo delle conoscenze e competenze del personale attraverso percorsi di formazione tecnica e manageriale.
- Il coinvolgimento del personale attraverso la condivisione degli obiettivi aziendali nei Townhall Meeting.
- La valutazione dei processi di produzione sulla base del Risk-based Thinking al fine di garantire la disponibilità e qualità dei prodotti.
- La definizione di Key Performance Indicators dei processi aziendali e delle prestazioni dei prodotti e il loro riesame periodico durante i Riesami di Direzione, i Quality Meeting ed i Cluster Meeting.
- Il miglioramento continuo dei processi, degli impianti e del sistema di gestione qualità attraverso dei programmi specifici di audit relativi a Operational Excellence, Maintenance Improvement e Quality Management System.
- Lo sviluppo del business attraverso l’introduzione sul mercato di nuovi prodotti, l’adeguamento e il miglioramento delle prestazioni dei prodotti esistenti per cogliere le nuove esigenze del mercato.
- L’orientamento al cliente fornendo assistenza in pre e post vendita, valutando il grado di soddisfazione mediante programmi di Customer Excellence e la conseguente attuazione di azioni di miglioramento.
- Le Direzioni sono responsabili dell’attuazione e diffusione di questa Politica della Qualità e del raggiungimento degli obiettivi aziendali definiti nei budget annuali e nei Key Performance Indicators.